RÉCLAMATIONS | MÉDIATION

Willis Towers Watson France s’engage à vous apporter le meilleur service. Nos Clients ont la possibilité d’adresser toute réclamation relative à la prestation de WTW à leur correspondant habituel.

Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :

Willis Towers Watson France
Traitement des réclamations
Tour Hekla
52 avenue du Général de Gaulle
CS 10427
92094 La Défense Cedex

Les Réclamations sont traitées par WTW avec le Client dans le cadre d’un règlement amiable dans un délai de :

  • Dix jours ouvrables à compter de la date d’émission de la réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au Client dans ce délai,
  • Deux mois entre la date d’émission de la réclamation et la date d’envoi de la réponse définitive apportée au Client.

A défaut de règlement amiable de la Réclamation dans ces délais, ou en cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la Réclamation, vous pouvez saisir :

Une réclamation via notre formulaire : https://forms.office.com/r/gsjSLEqnyz

La Médiation de l’Assurance :

Ou tout autre médiateur compétent dont vous trouverez la liste ici : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/liste-des-mediateurs-references

Les délais d’instruction du dossier sont de 3 mois à partir de la réception du dossier complet.

Le médiateur peut être saisi à partir de la première réponse de WTW France ou au plus tard sans réponse à partir de 60 jours à compter de la date d’envoi de la réclamation.